11月20日上午，振兴街街道在“和谐之家”四楼举办了“和谐在线”--88626060为民服务热线开通新闻发布会暨启动仪式，振兴人有了自己的“12345”。振兴街将通过热线这种“零距离”方式解决群众诉求，让广大辖区居民不出社区就可以及时解决身边发生的问题。辖区人大代表、党员居民代表等60余人参加了此次活动。

“一线工作法”，方便群众办事。“和谐在线”以党中央开展的以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动为契机，以振兴街“和谐之家”综合服务中心为依托，本着“零距离”服务的工作理念，实行“一线工作法”，即“一线发现、一线解决、一线督查、一线满意”，使群众诉求受理“零障碍”、办理“零理由”。以“一根线连你我，一颗心解民忧，一家人促和谐”的服务宗旨为群众排忧解难。

   人大代表接线，及时倾听民意。“和谐在线”分为两种服务形式，一种是通过热线号码88626060，绑定三部电话，由专人负责，辖区人大代表、职能科室工作人员轮流在线受理群众诉求和开展服务满意度调查，热线电话具有自动留言功能，实现群众诉求24小时接收；另一种是通过振兴网站开通的“民意在线”网上直通车，实现代表与社区广大网民的互动交流，及时搜集和解决群众对街道工作的反映、意见及建议。

    五项机制保障，高效优质服务群众。“和谐在线”为社区居民提供政策咨询、困难求助、意见建议、投诉举报、以及以上未涉及到的其它群众诉求五大类服务，服务范围实现居民生活的全覆盖。实行“记录登记机制”、“限时办结机制”、“及时回访制”、“督查通报制”、“奖惩机制”等五项机制，高效优质服务群众。

   “和谐热线”的开通，实现了政府与群众之间的双向零距离互动，建立了“听民意—解民忧—反馈民声”的群众服务机制。通过代表接线，为代表发挥作用、履行职责搭建了新载体，实现了主动倾听民意，真正为民办实事、解民忧，使每件群众交办的事都成为服务群众、改进作风的具体实践，引导辖区党员群众积极参与到社会管理中来，共同建设幸福平安和谐社区。